客戶服務中心

機台故障 / 扣款異常

商品沒出來、卡貨，或已扣款卻沒拿到商品？這裡可以回報並申請退款或商品補發。

申報只要 3 步驟
1
選擇問題 掃碼或勾選
2
填寫資訊 手機與帳戶
3
完成申報 人工客服上班時間 30 分內
即時申報故障狀況
遇到卡貨或扣款無反應？請立即回報，我們將優先處理
其他客戶服務 不是扣款問題？這裡還有其他聯繫管道
1 步驟 1 / 3：確認問題類型
預計 1 分鐘完成
販賣機資訊與點位

請選擇異常狀況類型

點擊勾選
2 步驟 2 / 3：填寫交易與聯絡資料
預計 1 分鐘完成
已選擇： 我的商品沒出貨 VM-8842

交易細節 * 為必填

$ 元

聯絡與通知方式 * 為必填

處理方式 擇一

3 步驟 3 / 3：申訴受理完成
100% 完成

申訴已建立

系統已鎖定該機台日誌並完成核對，維護您的消費權益。

案件追蹤單號 #REC-20260921-9842

案件受理摘要

申訴問題我的商品沒出貨
機台編號VM-8842
支付方式悠遊卡
損失金額$35 元
處理方式商品兌換
申請人—
通知電話0912-345-678

即時處理進度

✓
已送達 申訴已受理

感測器與交易紀錄核對完成

⚙
進行中 人工退款審核核發

上班時間 30 分鐘內完成，結果將發送至手機

請選擇機台回報方式

支援機身 QR Code 自動辨識或手動填寫

查詢申訴處理進度

確認核對資訊

機台編號
交易時間
支付方式
扣款金額
核對相符後
機台編號或交易時間填錯會比對不到，處理就會延遲。時間不確定的話，填當下最接近的時間即可。若核對不到這筆交易，案件會自動轉由人工介入，不需要重新申報。

常見問答

退款時效

於週一到週五上班時間，30 分鐘內完成人工退款作業，同步支援 LINE Pay 退款。

扣款了但商品沒出來

回報後會核對該機台的交易紀錄，於上班時間 30 分鐘內完成核對，再由客服將款項退回。也可以選擇商品兌換，核對相符後發送一組 QR Code 兌換碼，直接在機台兌換同價格的商品。

退款要多久？可以馬上退嗎？

不論用哪一種支付方式，系統都會先核對該機台的交易紀錄。核對相符後，金流退款由客服人工操作，無法線上即時完成；核對不到的話會轉由人工介入查證。若不想等退款，可以改選商品兌換，核對相符後直接到機台兌換同價格的商品。

機台吃錢或硬體卡死

一律先核對交易紀錄，相符後由客服將款項退回，也可以改選商品兌換，於上班時間 30 分鐘內處理。

重複感應被扣了兩次

系統每日夜間自動排查重複交易並註銷，不需另外申報；若隔日仍未回沖，再從這裡回報。

非上班時間回報怎麼辦

案件一樣會成立並保留完整紀錄，於下一個上班日依序處理，不會因為時段而失效。

操作成功